En este artículo, queremos explicarte cómo puedes utilizar la SEO y WhatsApp para atraer clientes a tu centro estético, con ejemplos prácticos. Más adelante, veremos algunos casos que puedes aplicar o adaptar. Pero primero, hagamos una breve introducción.
Ofrecer descuentos no es siempre la opción de marketing más conveniente para un centro estético
Esto puede parecer extraño, no solo porque es el primer concepto que queremos transmitir en este artículo, sino también porque generalmente se asocia la publicidad con promociones, ofertas o cupones.
No estamos diciendo que estés equivocando todo y que debas seguir nuestro método infalible. A menudo, hemos leído artículos de consultores que hacen que sus lectores se sientan culpables por cometer errores y les ofrecen soluciones ganadoras sin conocer su situación.
En sí, no hay nada de malo en ofrecer descuentos, pero es importante que hagas un esfuerzo por comprender si existen alternativas que pueden ser más rentables para ti.
Debes comprender que, al ofrecer un descuento:
- Puedes acostumbrar a tus clientas (si repites las promociones constantemente y las usas como única estrategia publicitaria) a obtener tus servicios a un precio reducido (en lugar del precio de lista).
- Puedes obtener, a cambio de un margen de beneficio menor, una ventaja competitiva, como los datos de tus nuevos clientes (más adelante, entenderás cuánto valor hay en una lista de clientes).
La importancia de la ventaja competitiva
¿Por qué hablamos de ventaja competitiva?
¿Alguna vez has notado los procesos de compra en los principales sitios de comercio electrónico que venden perfumes y productos de belleza en línea?
No solo conocen tu nombre, correo electrónico, teléfono, área de residencia (para el envío) y los productos que acabas de comprar, sino mucho más:
- La marca que adoras.
- El tipo de tratamiento para la piel que deseas.
- Tu capacidad para comprar productos caros o económicos.
- La frecuencia con la que compras.
- Cada interacción y acción que realizas en el sitio web.
Imagina, por un momento, si tuvieras la posibilidad de conocer toda esta información sobre cada mujer que visita el sitio web de tu centro estético.
¿Cuán fácil sería para ti comunicarte cuando sabes quién tienes enfrente?
Descubre también cómo puedes llevar a cabo una campaña publicitaria para tu salón utilizando el modelo AIDA.
Vende cosméticos y productos de belleza en línea a través del marketing educativo
En el párrafo anterior, vimos la importancia de reflexionar antes de lanzar una campaña de marketing web para tu centro estético basada exclusivamente en promociones y descuentos. También mencionamos los beneficios de tener una lista (no solo de contactos, sino de perfiles reales).
Antes de entrar en las estrategias concretas de marketing de WhatsApp que pueden mejorar tu trabajo como esteticista, me gustaría introducirte al concepto de marketing educativo.
Si dentro de tu centro estético vendes productos para el cuidado del cuerpo (incluso mejor si tienes una tienda en línea), es posible que hayas enfrentado desafíos con algunas de tus clientas.
Estas pocas líneas no pretenden convertirte en una vendedora perfecta, pero pueden ayudarte a comprender dónde podrías estar cometiendo errores o cómo mejorar tu estrategia.
El marketing educativo
Si no es el primer artículo de marketing que lees, es probable que ya sepas la diferencia entre un cliente frío y uno caliente. En resumen, el primer tipo de cliente no te conoce, no está informado sobre las características de tu centro, aún no reconoce tus puntos fuertes frente a la competencia y, lo más importante, no confía en ti.
¿Quiénes son estas clientas? Por ejemplo, todas aquellas que están entrando en contacto con tu centro estético por primera vez: han visitado tu sitio web, tu página de Facebook, etc.
No te estoy hablando de mujeres que han recibido recomendaciones de sus amigas, que ya son clientas tuyas.
Las personas que están en tu lista de perfiles (más adelante veremos cómo crear una o varias listas de difusión a través del marketing de WhatsApp) pueden considerarse menos frías que las categorías mencionadas anteriormente, pero aún así necesitas utilizar una estrategia de ventas en múltiples fases (las verás a continuación).
¿Por qué necesitas una estrategia de ventas? ¿No es suficiente ser experta en ese producto específico y describir sus efectos en la piel?
No, desafortunadamente, no es tan sencillo.
Muchas ventas no se concretan porque son percibidas como demasiado agresivas y provocan una reacción de cierre en la cliente.
No eres tú quien debe vender, sino que debe ser la cliente quien quiera comprar ese producto de ti
Esta agradable situación se puede lograr siguiendo los pasos sugeridos por el marketing educativo:
- Realiza un breve video (mostrar tu rostro es especialmente importante en tu industria), o si no te sientes cómoda, escribe una publicación o un artículo en tu blog donde abordes un tema, como la hidratación de la piel para mujeres de 30 a 40 años, y ofrece tu consejo.
- Crea otro video (publicación o artículo) en el que abordes el mismo tema desde otra perspectiva y proporciona otro consejo.
- En el tercer video (publicación o artículo), demuestra nuevamente tu experiencia y, solo en este momento, habla sobre tu producto en particular que resuelve brillantemente los problemas que mencionaste anteriormente.
¿Entiendes el enfoque?
Gana credibilidad al principio, haz que las personas valoren tus palabras. Ofrece consejos, pero no te centres explícitamente en la venta. Permíteles que, si lo desean, te soliciten más información.
Aprende a transmitir seguridad, profesionalismo y positividad. Tu objetivo no debe ser la venta, sino el bienestar de tus clientas. Tal vez estos conceptos puedan sonar a palabras vacías, pero se basan en estudios de psicología y experiencia concretos.
Facebook puede ser el canal en el que pensaste hasta ahora para este tipo de actividad, pero no es el único. Para obtener más información, descubre 4 consejos sencillos para aumentar los seguidores de tu página de Facebook utilizando (no siempre) tu blog personal.
Si aprendes a utilizar las herramientas proporcionadas por WhatsApp Business, comprenderás cómo puedes utilizarlas en tu estrategia de marketing educativo.
Descubre también cómo vender productos de belleza en línea con un cuestionario para conocer las diversas necesidades de tu público aprovechando los datos de primera mano.
Sorprende a tus clientas después de que reciban un tratamiento en tu centro estético
¿Alguna vez has oído hablar del efecto “wow” en marketing?
Es la sensación que experimenta una clienta cuando, después de estar satisfecha con lo que ha recibido (uno de tus productos o tratamientos), queda aún más impresionada por un obsequio, un detalle o una atención que no esperaba recibir.
Es un sentimiento que va más allá de la satisfacción. Por eso, el asombro es tan memorable e importante cuando se incorpora a una estrategia de marketing para tu centro estético.
Es una palanca que transforma a una clienta satisfecha en una auténtica promotora que no puede dejar de contar su experiencia a sus amigas.
Tal vez no lo hayas visto de esta manera antes: la venta de uno de tus productos no termina con la entrega o el envío. O mejor dicho, puede continuar. Veamos cómo.
Crea una sección especial en tu sitio web e incluye contenido adicional en ella
Un pequeño ejemplo: crea un video en el que ofrezcas consejos sobre qué productos usar para que uno de los tratamientos que ofreces en tu centro estético dure más.
La primera vez que una clienta tuya reciba ese tratamiento en particular, aprovecha para enviarle un mensaje (tal vez, esa misma noche) con el enlace al video.
Puedes crear estos contenidos adicionales sin prisas, ya que, al estar en una sección privada, nadie los verá a menos que tú lo decidas.
Estos contenidos, además, tienen un valor adicional porque no son públicos; solo tus clientas pueden verlos.
El efecto “wow” surge de la sorpresa, de esta atención adicional hacia tus clientas que inicialmente no saben nada al respecto.
Es una forma de demostrar cuánto te importan, pero también te permite ahorrar tiempo: la información que registras ya no tendrás que repetirla; tus clientas pueden revisar el contenido que les has enviado directamente en el historial de vuestro chat de WhatsApp.
Una de las principales diferencias en comparación con los SMS (además del costo, ya que los mensajes de WhatsApp son gratuitos) es la posibilidad de enviar contenido multimedia. Te di un ejemplo de un video, pero también puedes compartir fotos o pequeñas guías.
Utiliza un paquete de tratamientos de belleza para aumentar tu lista de perfiles
En el primer párrafo de este artículo, te advertimos sobre la facilidad de ofrecer descuentos. Específicamente, enumeramos algunos riesgos relacionados con el uso excesivo de cupones y promociones.
Si ahora entiendes la importancia fundamental de tener una lista de perfiles vinculados a tu centro estético y un canal sencillo e inmediato como WhatsApp para tus actividades de marketing, comprenderás que crear promociones con el propósito de enriquecer tu lista es un buen compromiso.
Lo que debes hacer es crear un paquete virtual que incluya una serie de tratamientos en los que eres realmente experta.
Estos tratamientos no necesariamente deben estar relacionados entre sí: tratamiento para pieles sensibles, hidratantes, antienvejecimiento, maquillaje semipermanente, ducha bronceadora, etc.
No necesitas publicar los precios de los tratamientos dentro del paquete, solo debes indicar el descuento en porcentaje.
Promociona esta iniciativa en todos tus canales: Facebook, Instagram, sitio web, etc.
Dirige a las personas interesadas (que, al hacer clic, demuestran su interés en comprender mejor cómo funciona la promoción) a una página de destino creada específicamente para:
- Mostrar los beneficios para tus clientas.
- Transmitir la sensación de escasez (en cuanto a la duración de la promoción, por ejemplo).
- Comunicar el valor de tu servicio exclusivo gestionado a través de WhatsApp (a través del cual te ocuparás de cada una de tus clientas).
- Describir brevemente los tratamientos incluidos.
- Recopilar toda la información útil para comenzar a crear los perfiles de tus clientas (por ejemplo, nombre, apellidos, grupo de edad, número de teléfono, etc.)
¿Por qué hablamos solo del "inicio" de un perfil y no de un perfil completo?
Hay dos razones:
- No molestes demasiado a tus nuevas posibles clientas con demasiadas preguntas.
- Aprovecha WhatsApp para obtener toda la demás información útil.
¿Recuerdas cuando te dijimos que crearas un paquete con tratamientos diferentes entre sí?
En breve, todo te quedará más claro y podrás utilizar esta estrategia modificándola a tu gusto. Cada vez que una clienta tuya reciba uno de los tratamientos incluidos en el paquete, además de aplicarle el descuento prometido, debes enviarle un mensaje a través de WhatsApp.
Tú decides el contenido de este mensaje, pero te recomendamos, por comodidad, que utilices las respuestas rápidas de WhatsApp.
Puedes enviar un GIF animado simpático como si fuera un sello virtual.
Los objetivos de este mensaje son 2:
- Registrar la recepción del tratamiento a través de la promoción (de esta manera, te aseguras de que no apliques el descuento más de una vez a la misma persona por el mismo tratamiento).
- Asociar a cada perfil los tratamientos que han sido elegidos (puedes conocer muchas preferencias de tus clientas sin hacerles más preguntas en la página de destino).
En este punto, también puedes considerar el uso de las etiquetas de WhatsApp.
Lo que queremos que entiendas en este artículo es que WhatsApp no es solo una aplicación de chat, sino que puede convertirse en una herramienta sencilla pero práctica para la gestión de tus clientas.
Fomenta el boca a boca premiando a tus clientas promotoras
Seguramente sabes lo valiosas que son las clientas que hablan bien de tu centro de estética a sus amigas.
Casi desearías recompensarlas, no solo agradecerlas.
Como tal vez ya hayas imaginado, puedes hacerlo utilizando una vez más WhatsApp.
- Invita a tu clienta ‘promotora’ que quisiera recomendarte a su amiga a enviarte su contacto a través de WhatsApp.
- Agrega a la amiga en tus contactos asegurándote de incluir también el nombre de la clienta promotora.
- Envía a la amiga el enlace de tu página de bienvenida (así puedes crear su perfil también)
- La primera vez que la amiga visite tu centro para un tratamiento, tendrás la oportunidad de ver el nombre de la clienta promotora (guardada en los contactos) y enviarle un agradecimiento especial (por ejemplo, un descuento).
No se trata de una plataforma profesional para la gestión de clientes, pero con un poco de atención por tu parte, lo tendrás todo bajo control.
Tu trabajo no se limita solo a brindar tratamientos o vender productos para el cuidado del cuerpo. Agradecer, hacer que se sientan importantes y mantener una relación constante con tus clientas es de vital importancia, tal vez la mejor estrategia de WhatsApp Marketing en la que puedas confiar.
Normativas publicitarias de Facebook relacionadas con la salud personal
Si tienes una página de Facebook y ya has promocionado algunas de tus publicaciones a través de Facebook Ads, es muy probable que hayas tenido que lidiar con las regulaciones de Facebook y hayas tenido problemas para publicar algunos anuncios.
Aquí puedes leer las regulaciones a las que nos referimos. En resumen:
“Los contenidos de los anuncios no deben sugerir o intentar generar una percepción negativa de uno mismo con el fin de promover dietas, productos para adelgazar u otros productos relacionados con la salud”.
Tienes dos escenarios ante ti:
- Encontrar una solución que evite los controles de Facebook y te permita publicar tus anuncios (en Web In Fermento, puedes encontrar algunos casos de éxito de anuncios aprobados).
- Aprovechar el WhatsApp Marketing para recopilar nuevos perfiles y para todas tus comunicaciones con los contactos adquiridos.
Aprovecha tus pérdidas económicas con ofertas de último minuto
En este párrafo, queremos abordar un aspecto económico de tu negocio.
Como mencionamos anteriormente, lo que podemos hacer es proporcionar ejemplos, y luego depende de ti cómo aplicar este consejo a tu situación.
¿Alguna vez has pensado que dentro de tu centro de estética tienes costos o pérdidas de ingresos?
Te damos algunos ejemplos sencillos:
- Tienes una cama de bronceado que “podría funcionar sola” todo el día, pero en su mayoría no se utiliza.
- Una clienta te informa solo el día anterior que no puede venir a su cita, y tú o tu colega se quedan con un tiempo muerto en el medio del día.
Los ejemplos que te dimos tienen un aspecto específico en común: una pérdida de ingresos inesperada. Aunque tu centro esté funcionando mucho, puede haber “momentos muertos”, pero no es posible preverlos.
En lugar de absorber estos costos, ¿qué te parece crear una promoción de último minuto irresistible? Tal vez te estés preguntando cómo comunicarla tan rápidamente.
La respuesta es, una vez más, a través de tu lista de difusión, donde se encuentra el segmento de tus clientas que podrían estar interesadas en ese tratamiento en particular.
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Cómo aumentar los clientes de un centro de estética con SEO
Aquí queremos hablarte de la importancia, a menudo subestimada, de la optimización de motores de búsqueda (SEO) en el objetivo de aumentar los clientes de un centro de estética.
Con frecuencia, las estrategias de marketing para un centro de estética descuidan los enormes beneficios de un buen posicionamiento en los resultados de los motores de búsqueda.
El sitio web a menudo se considera como una simple tarjeta de presentación y, en muchos casos, incluso se desaconseja debido a sus altos costos de desarrollo.
La campaña publicitaria para un salón de belleza se reduce únicamente a la promoción en las redes sociales, lo que hace que el sitio web desaparezca por completo.
No hay duda de que la optimización de un sitio web requiere experiencia profesional de muchos años. Además, los resultados de esta actividad requieren varios meses antes de ser visibles. Sin embargo, la forma más fácil y rápida no siempre resulta ser la más rentable.
Para aumentar el número de visitantes a tu sitio web, los contenidos son esenciales
Puede que consideres una pérdida de tiempo detallar cada tratamiento que un profesional ofrece en su centro estético, pero no lo es.
Los contenidos, especialmente si están optimizados para SEO, son un imán real para aumentar los clientes en un centro estético. ¿No es cierto que solo quienes son del sector pueden describir a fondo un servicio en particular?
¿Cómo piensas ofrecer consejos de belleza si personalmente nunca has probado lo que estás describiendo? La respuesta más rápida a estas preguntas suele ser una: “¡Es fácil! Solo copia lo que otros han escrito”.
Tal vez no lo sepas, pero los algoritmos de Google han evolucionado mucho en los últimos años. Por lo tanto, es importante evitar trucos inútiles y obvios, como copiar contenidos de otro sitio web y modificarlos ligeramente.
Si tienes una valiosa experiencia en tu campo, tómate un tiempo y comienza a escribir contenidos originales y útiles para tu sitio web. Comienza con los servicios que ofreces, no te limites a una lista ineficaz, descríbelos en detalle. Permite a tus lectores (y a Google) comprender las diferencias entre un tratamiento estético y otro, para qué tipos de piel o problemas de belleza son más adecuados y qué beneficios pueden esperar tus clientes.
No olvides siempre incluir el nombre de la ciudad donde se encuentra tu centro estético para aumentar el número de clientes cercanos a ti
En el párrafo anterior, hemos visto la importancia de una descripción detallada de tus tratamientos y los beneficios que brindan a tus clientes. Ahora es el momento de comprender que el marketing en línea solo puede ser realmente efectivo si se enfoca con precisión en el público objetivo real de tu centro estético.
A menudo, se desea aumentar el número de clientes de un centro estético a toda costa sin pensar en las personas que podrían estar realmente interesadas en las actividades de marketing emprendidas.
Es poco probable que un cliente recorra varios kilómetros para llegar a tu salón de belleza, a menos que tu reputación sea muy alta o que el tipo de servicio que ofreces requiera equipos o técnicas que solo tú conoces.
No queremos decir que no sea posible que un centro estético tenga clientes que vivan lejos, pero ciertamente no es lo común.
Por esta razón, es muy importante optimizar todas las páginas de tu sitio web en términos de SEO, destacando claramente la ciudad en la que te encuentras.
Esta aclaración debe realizarse en cada página, incluso si puede parecer repetitiva.
La gran importancia de los factores externos en el marketing para un centro estético
Uno de los errores más comunes al intentar mejorar la posición de un sitio web es olvidar que existen muchos otros factores. Estos son elementos externos al sitio que pueden generar tráfico y, de manera indirecta, mejorar su posición.
Como se ha detallado en otro artículo, la publicidad en las redes sociales es de gran importancia para un centro estético, especialmente cuando se dirige a los clientes, lo que fortalece su fidelización.
También puedes considerar promociones especiales o paquetes exclusivos para aquellas clientas que, al traer a una amiga, se convierten en un valioso recurso de marketing para tu centro estético.
Una vez que comprendes la importancia fundamental que puede tener la optimización para motores de búsqueda (SEO) para tu negocio, puedes descubrir qué otras estrategias de marketing en línea se adaptan mejor a tus necesidades.
Este es uno de los motivos principales por los que se desaconseja el uso de plataformas “hazlo tú mismo” para crear el sitio web de tu centro estético. A pesar de las promesas, estos servicios no te permiten lograr el nivel de personalización necesario para una comunicación más directa y efectiva.
La longitud ideal del contenido del sitio web
Hemos dejado este tema al final a propósito porque es una pregunta que hacen muchos administradores de sitios web, pero que no tiene la gran importancia que se cree.
Escribir artículos de SEO no significa pensar solo en los algoritmos de Google y olvidarse de quiénes los leerán.
Utiliza las páginas de tu sitio para comunicar lo que haces y la pasión que le pones. Esta estrategia debe ser la base de tu actividad de marketing en línea para tu centro estético.
Si bien los aspectos técnicos son importantes, también son completamente inútiles si no tienes nada interesante que comunicar.
Frases publicitarias y lemas divertidos para atraer clientes a tu centro estético
Al buscar en la web algunas frases para proponerte para atraer clientes a tu centro estético, hemos encontrado opiniones muy divergentes sobre la utilidad de estas citas.
Así que aclaremos un poco las cosas.
Sin entrar en detalles técnicos, es importante que entiendas la diferencia entre un eslogan y un payoff (lema).
Ambos son frases utilizadas para promocionar un negocio, pero tienen objetivos diferentes. El eslogan se utiliza en el contexto de una campaña publicitaria y su propósito es llamar la atención. Por otro lado, el payoff es una frase que generalmente se coloca debajo del logotipo y describe de manera concisa la actividad y los puntos fuertes de la empresa.
El eslogan puede ser divertido y, paradójicamente, incluso no comunicar nada estratégico desde el punto de vista del marketing. Esto no significa que sea inútil. Tiene su propia función que difiere del lema o de las palabras clave utilizadas para posicionar tu negocio en los motores de búsqueda.
En resumen, el payoff tiene definitivamente un valor mayor cuando se trata de atraer clientes a tu centro estético, ya que comunica la razón por la cual pueden elegirte con confianza.
Dicho esto, veamos algunas frases que puedes utilizar en tus publicaciones en Facebook o Instagram. Si estas frases, como estrategia de marketing, efectivamente atraen clientes a tu centro estético o simplemente los involucran divirtiéndolos, dependerá de tu evaluación.
Frases para usar en los canales sociales de tu centro estético
- “La belleza viene de adentro, de a dentro del salón de belleza.”
- “Si te hace sentir hermosa, entonces hazlo.”
- “Date un tiempo para ti misma.”
- “Tu edad es asunto tuyo, cómo te ves joven es asunto nuestro.”
- “El masaje no es un lujo, es una forma de tener una vida más feliz y saludable.”
- “Cuida tu cuerpo, es el único lugar en el que debes vivir.”
- “Querido estrés, déjame en paz.”
- “Los días en el spa son una necesidad, no un lujo.”
- “Las cejas hablan más que las palabras.”
- “Haz algo agradable para ti, te lo mereces.”
- “El mejor regalo que puedes hacerte es un poco de atención.”
- “A veces, todo lo que necesitamos son mimos para sentirnos mejor.”
- “Cuida tu cuerpo y él cuidará de ti.”
Puedes encontrar muchas más (en inglés) aquí. Si eres nuevo en el diseño gráfico y deseas crear fácil y gratuitamente frases y citas para los canales sociales de tu centro estético, puedes utilizar la aplicación web Online Quotes Maker de Quotescover.com.