ideas de marketing para navidad

Echemos un vistazo en línea para descubrir las 11 mejores ideas de marketing para la Navidad, con un enfoque especial en Facebook, Instagram y el sitio web. Descubramos qué sugerencias se proponen a los minoristas y negocios locales para prepararse mejor para las ventas previas a estas festividades.

1. Comprende cómo han cambiado los hábitos de compra en línea con la pandemia, en Facebook e Instagram, y actúa en consecuencia

Consideramos que es crucial para ti entender los cambios que el Covid-19 ha traído en los hábitos de las personas y qué previsiones se pueden hacer para esta Navidad.

A continuación, analizaremos las diversas propuestas contenidas en este valioso manual. Pero antes, me gustaría centrarme en algunos números interesantes que surgieron de una encuesta que involucró a más de 1500 usuarios de muestra:

  • La epidemia ha animado a las generaciones mayores a acercarse al mundo del comercio electrónico.
  • El 43% de los encuestados afirma haber decidido comprar en línea con mayor frecuencia incluso después del fin de la epidemia.
  • El 74% de los compradores estacionales encuestados que realizan búsquedas durante las compras navideñas lo hacen para ellos mismos (autorregalo).
  • La crisis económica ha aumentado la sensibilidad de los compradores al precio: 1 de cada 3 encuestados afirma esperar a que los productos estén en oferta, con descuento o en liquidación antes de comprarlos. La temporada de compras navideñas comienza ahora con el 11/11 (Día de los Solteros), el Black Friday y el Cyber Monday.

2. Habilita la opción de "compra y recogida" (click and collect) en tu sitio, es decir, la posibilidad de comprar en línea y recoger en la tienda

compra y recogida

El miedo al contagio ha llevado a las personas a visitar menos las tiendas físicas. Como resultado, ha habido un aumento del 19% en personas que prefieren la opción de «compra y recogida», es decir, comprar en línea y recoger en la tienda.

Este dato no debe considerarse únicamente relacionado con la pandemia; la inclinación hacia este tipo de compra también se debe a la facilidad que ofrece para realizar compras de último minuto. No es, por lo tanto, una idea de marketing válida solo para esta Navidad de 2020. Integrar esta opción de compra en tu comercio electrónico amplía tus posibilidades de venta durante todo el año.

La encuesta también nos dice algo más: el 82% de los compradores ha tenido dificultades al navegar por diversos comercios electrónicos. El otro consejo, entonces, es asegurarse de que tu tienda en línea ofrezca una experiencia similar a la de la tienda física, con una navegación fácil y fluida:

  • La información sobre el producto debe ser fácil de evaluar.
  • Las imágenes deben ser claras.
  • El sitio debe adaptarse a todos los dispositivos móviles.
  • El tamaño de la letra no debe ser demasiado pequeño.

El formato publicitario recomendado en la guía para atraer clientes a tu comercio electrónico es la inserción con recogida en Instagram.

En un artículo anterior de este blog, habíamos visto que la recogida en la tienda es también una forma que permite a las empresas agrícolas vender sus productos utilizando WhatsApp Business.

Y es precisamente sobre la importancia de los servicios de mensajería que la guía de marketing de Facebook señala; veamos eso en detalle en la próxima sugerencia.

3. Muestra siempre disposición para chatear en línea con tus clientes en Messenger y/o WhatsApp

En este caso, no estamos hablando solo de una consecuencia relacionada con la pandemia, sino de una verdadera tendencia en crecimiento. Estoy hablando del uso de la mensajería por parte de los clientes hacia las empresas.

Los números surgidos de la encuesta son más altos de lo que quizás imaginas: si el 55% de los compradores en línea el año pasado utilizó servicios de chat en línea, este año se registra un aumento adicional del 8%.

El miedo a elegir el regalo incorrecto y la prisa de aquellos que lo han dejado para el último minuto son características muy ligadas a la temporada navideña.

Sin embargo, la disposición hacia este tipo de contacto con el minorista también se debe a la mayor seguridad que se siente al crear una conexión con la persona «al otro lado». Por lo tanto, no se trata solo de una idea de marketing relacionada con esta temporada, sino de una «buena intención» para el futuro. Está disponible en Messenger, Direct en Instagram y WhatsApp.

No veas estas herramientas como una molestia, sino como una oportunidad para aumentar las ventas. El 40% de los encuestados, de hecho, afirmó estar más dispuesto a comprar cuando se siente considerado e involucrado.

Por lo tanto, pon toda tu pasión y atención en tus clientes también utilizando los diversos servicios de mensajería.

Si, además, deseas conocer las nuevas oportunidades que ofrece WhatsApp Business para empresas y descubrir muchas ideas de WhatsApp Marketing, te invito a hojear nuestra sección en este blog.

4. Haz saber tu disposición para entregar los productos comprados a domicilio

El confinamiento ha representado la oportunidad, para muchos clientes, de experimentar la comodidad de las entregas a domicilio de alimentos, además de la alegría de cocinar en casa.

Es un proceso «irreversible»: no solo durante esta Navidad, sino durante todo el período venidero, los encuestados han comunicado que quieren seguir aprovechando esta comodidad ofrecida por minoristas y restaurantes.

¿Y tú? ¿Has mostrado claramente este servicio en tu sitio web?

Para lograr este objetivo, Facebook te propone el uso de dos herramientas de marketing particulares:

  • Anuncios que redirigen a Messenger (o WhatsApp) con un clic (ideal para entregas a domicilio de alimentos y más).
  • Anuncios en las Historias (que te permiten interactuar con las personas donde pasan cada vez más tiempo, utilizando una vitrina estimulante para fomentar el descubrimiento de tus productos).

Si bien los servicios de mensajería son ideales para coordinarse con el cliente, por ejemplo, sobre la hora de entrega, las historias en Facebook e Instagram están desempeñando un papel cada vez más determinante: muchos encuestados indicaron que fueron estas las que los impulsaron a realizar la compra.

5. La palabra clave de cada estrategia de marketing exitosa para esta Navidad: autenticidad

Al principio de este artículo, vimos cómo el precio (rebajado) está cada vez más convirtiéndose en un factor determinante para la compra. Sin embargo, no es el único elemento prioritario.

La epidemia de Covid-19, junto con los sentimientos que siempre traen consigo las festividades navideñas, han dado un impulso adicional a la responsabilidad social, a la atención de los clientes hacia las empresas que aprecian y a las personas que trabajan en ellas.

De la encuesta realizada por Facebook, se desprende que el 74% de las personas encuestadas quisiera ver durante el período previo a la Navidad solo contenido verdadero, auténtico e informativo.

Apunta a acciones concretas y no solo de marketing puro.

Comunica con tus clientes de manera auténtica; ayuda a los visitantes de tu perfil de Instagram o de tu sitio web a conocer tus valores y cómo has respondido a esta situación tan difícil para todos.

Considera también la idea de llevar a cabo acciones benéficas y dar a tus clientes la oportunidad de donar a través de las recaudaciones de fondos y donaciones de Facebook e Instagram.

Esta Navidad, la forma en que los negocios pueden empatizar y conectarse con las personas tendrá una enorme influencia en la satisfacción y lealtad de los compradores.

Destaca siempre tu marca para diferenciarte y ser coherente, y recuerda adaptar tu tono de voz y contenido al momento cada vez más delicado que estamos viviendo.

No tengas miedo de celebrar, pero hazlo con sensibilidad.

El momento histórico en el que nos encontramos es particularmente menos convencional que los años anteriores, y esto puede permitirte romper con más libertad con los patrones y tradiciones.

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6. Crea un concurso en Instagram, Facebook o WhatsApp si te faltan ideas de marketing y deseas centrarte en la participación

En este blog, también hemos escrito otros consejos sobre cómo crear concursos en Facebook para entretener e involucrar a tus seguidores y sobre cómo crear fácilmente un concurso exitoso en Instagram para atraer clientes a tu restaurante.

Se trata de concursos muy sencillos y, al mismo tiempo, estimulantes e involucrantes. Si te faltan ideas de marketing y quieres enfocarte en la participación de tus seguidores en esta Navidad, aquí tienes algunos ejemplos prácticos:

  • Escribe la carta a Papá Noel, ¿qué te gustaría tener bajo el árbol?
  • ¿Quién abrirá primero su regalo? ¡Solo los más rápidos recibirán una sorpresa!
  • Rasca y gana virtual: ¡descubre qué has ganado! ¿Un cupón de descuento? ¿Un pequeño regalo? ¿Nada?
  • ¿Qué llevarás el día de Navidad? (¿Un par de calcetines como los «elegantes» mostrados en la foto?)

Los beneficios de esta actividad de marketing son realmente grandes:

  • Aumentas la participación de tu audiencia.
  • Creas viralidad, boca a boca. Hablando de viralidad, descubre dónde encontrar las noticias que se están volviendo virales en las redes sociales para hacer marketing instantáneo antes que nadie.
  • Obtienes contactos de nuevos clientes potenciales que puedes utilizar en tus próximas estrategias de marketing.

Si aún no lo sabías, ahora es más fácil vender con Facebook Shops.

7 y 8. Crea tarjetas de regalo y demuestra que detrás de tu negocio hay personas reales: agrega un pequeño obsequio a los paquetes que enviarás a tus clientes

Hemos encontrado dos consejos realmente interesantes.

El primero, ciertamente menos original, pero que de todos modos será muy apreciado, se refiere a las tarjetas de regalo.

La razón por la que es una idea de marketing ganadora para estas festividades, y no solo, es bastante evidente:

  • quien regala no tiene miedo de no poder entregar el regalo debido a retrasos en las entregas (recibirá, de hecho, un correo electrónico de inmediato)
  • quien lo recibe tiene la posibilidad de elegir lo
  • que realmente necesita dentro de su tienda favorita
    tú, minorista, recibes el importe de inmediato en efectivo
regalito navidad

La segunda propuesta es quizás un poco más complicada, pero seguramente provocará una agradable reacción de sorpresa. Hacer un pequeño regalo (quizás hecho a mano por ti) es un gesto que:

  • transmite tu humanidad
  • genera un efecto «¡wow!»
  • aumenta la fidelización del cliente (que se sentirá tratado de manera especial por ti)

Y ya que estamos aquí, ¿por qué no crear también hermosos envases navideños para tus productos? Es una forma especial de hacer branding y ser aún más apreciados.

9. Extiende el período de devolución y especifica los tiempos de entrega

Hacer marketing navideño para tu tienda no significa solo estudiar el mejor contenido persuasivo para tus publicaciones en Facebook. También hay otros aspectos que es bueno considerar:

  • La tranquilidad del cliente al poder decirle a la persona a la que entregará su regalo que tiene todo el tiempo para cambiarlo después de las fiestas.
  • La seguridad de recibir a tiempo el producto comprado.

Estos aspectos, más relacionados con la logística que con la web, no deben ser en absoluto descuidados, como destaca Trusted Shops en su blog.

A menudo nos concentramos en el producto que queremos vender y no pensamos con la cabeza de nuestro cliente, no razonamos sobre los bloqueos psicológicos que podrían detenerlo antes de la compra.

En la ficha de producto de tu comercio electrónico, incluye esta información (como nos enseña Amazon) y facilitarás al cliente la decisión de completar la compra.

¿Sabías que no deberías eliminar de tu tienda en línea los productos que ya no están disponibles?

10. Ofrece regalos secretos, pequeños detalles, regalos por menos de 20€

Estos regalos secretos, o pequeños detalles, tienen la característica de ser económicos (por debajo de cierta cifra) y permiten a quien los hace no presentarse con las manos vacías y, al mismo tiempo, no vaciar su billetera en caso de que quiera (o deba) hacer un regalo a varias personas.

Dedica, por lo tanto, una sección de tu comercio electrónico (y, quizás, también una publicación en tu página de Facebook) a estos pequeños detalles:

  • Tienes la posibilidad de elegir qué producto destacar (y del cual tienes un suministro mayor).
  • Tus clientes apreciarán tu gusto y la rapidez con la que pueden comprar un pequeño regalo para amigos o colegas.

11. La idea de marketing más clásica, pero de manera moderna; crea tu guía interactiva de regalos de Navidad

Antes de descartar esta idea por miedo a no poder crear algo tan complejo, tengo buenas noticias para ti: existen muchas guías que te explican cómo hacerlo.

Después de tranquilizarte, veamos juntos cuáles son las ventajas de esta estrategia de marketing en comparación con las otras ideas propuestas en este artículo.

Es muy probable que tus clientes, ocupados como están con los asuntos diarios, tiendan a postergar el pensamiento de los regalos navideños hasta el último momento. Sin embargo, en el último momento, se dan cuenta de que les faltan ideas y, sobre todo, tiempo para pensar en ello.

Entre las ideas de marketing para Navidad, no es ciertamente la más original, pero no por eso la menos apreciada.

Su simplicidad te permite incluso incorporarla en tu actual estrategia de marketing por correo electrónico navideño.

¿En qué consiste?

Prepara una serie de preguntas sobre los gustos más o menos comunes de tus clientes potenciales. Crea una especie de cuestionario que te permita entender a qué categoría pertenece el destinatario del regalo.

Tienes la prueba de que el test que has preparado funciona cuando, según las respuestas dadas, no tienes dudas sobre qué producto recomendar.

Incluye entre las diversas preguntas también el rango de precio que tu cliente tiene la intención de gastar en ese regalo.

Nada que ver, por lo tanto, con el catálogo de productos clásico. La interactividad consiste precisamente en la selección (inconsciente) por parte de tu cliente. A propósito de catálogo, ¿sabías que puedes crear tu catálogo de productos en WhatsApp Business en pocos minutos con Google Sheets y aumentar tus ventas en línea?

En función de las respuestas a tu prueba, le mostrarás solo algunos productos filtrados de tu tienda.

Tu esfuerzo será muy apreciado: en poco tiempo, tu cliente tendrá la oportunidad de conocer las ideas de regalos más pertinentes con sus expectativas.

¿Cómo crear una guía interactiva de regalos de Navidad?

Existen en línea diversas guías que te explican, paso a paso, cómo crear tu propia guía interactiva personalizada.

Creemos que es importante para ti, cuando se trata de elegir a qué agencia web recurrir para obtener ideas de marketing web y aumentar las ventas de tu comercio electrónico en el período previo a la Navidad, confiar en agencias especializadas.

¡Potencia tu presencia en línea y aumenta tus ventas esta temporada navideña!

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